📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر نبراس – Nibras
نحرص في نبراس على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق الجميع بكل وضوح.
🔄 أولاً: سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 2-3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- مع الكرت والبطاقة الأصلية
- داخل التغليف الأصلي
المنتجات القابلة للاستبدال:
- الغترة
- الشمغ
- الطواقي
📌 يتم الاستبدال في حال وجود:
- مقاس غير مناسب
- موديل مختلف
- عيب مصنعي
🔁 ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 2-3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف
- وجود خطأ في الطلب
- عيب مصنعي واضح
💳 بعد الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال:
5 – 10 أيام عمل
إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
🚫 منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
حرصًا على الصحة والنظافة:
- الشمغ أو الطواقي التي تم فتحها أو استخدامها
- أي منتج تمت إزالة الكرت أو الملصق الخاص به
- المنتجات المخفضة أو في العروض الخاصة (إن وُجد)
🚚 رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من متجر نبراس → نتحمل كامل رسوم الشحن
- في حال كان الطلب بسبب تغيير رأي العميل أو المقاس → يتحمل العميل رسوم الشحن
📩 طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
- البريد الإلكتروني
- أو واتساب المتجر
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- صور المنتج
- سبب الطلب
وسيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة عمل
✨ في نبراس نؤمن أن الأناقة تبدأ من الثقة — وراحتك هي أولويتنا دائمًا.